FORMATION 

Formation anglais opérationnel pour le personnel d’accueil

Vous accueillez des vacanciers internationaux dans votre camping et souhaitez communiquer avec eux plus facilement en anglais ?

La formation Anglais opérationnel pour le personnel d’accueil permet aux professionnels de l’hôtellerie de plein air d’acquérir le vocabulaire et les expressions essentielles pour accueillir, renseigner et accompagner efficacement une clientèle anglophone.

À travers des apports pratiques, des exercices et des mises en situation professionnelles, vous apprendrez à gérer les arrivées et départs (check-in/check-out), répondre aux demandes des vacanciers, traiter les réclamations simples et communiquer en anglais sur les services et équipements de votre camping.

Groupe Skillset vous accompagne dans le développement de vos compétences en anglais professionnel grâce à une formation de 14 heures, adaptée aux situations concrètes rencontrées par les équipes de camping.

 

Informations générales
  • Durée totale : 14h
  • Modalités : 14h de classe virtuelle ou présentiel
  • Prochaines dates :
    Des sessions sont programmées régulièrement. Nous contacter.
  • Tarif :
    Sur demande.
S’inscrire à la formation
Pictogramme Groupe Skillset formation intelligence artificielle objectifs pedagogiques

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de l’anglais professionnel utilisé en accueil.

Appliquer les expressions et démarches nécessaires pour gérer un check-in et check-out.

Analyser les réclamations simples et proposer une solution en anglais.

Appliquer le vocabulaire spécifique lié aux différents services du camping.

Pictogramme Skillset formation sur mesure 2

Public visé

Personnel d’accueil

Personnel d’hébergement

Personnel de restauration

Animateurs Techniciens

Pictogramme Groupe Skillset formation intelligence artificielle pré-requis
Pré-requis
Savoir utiliser un ordinateur.
Savoir naviguer sur Internet.

Programme de formation

Formation anglais opérationnel pour le personnel d’accueil

MODULE 1 : Les fondamentaux de l’anglais professionnel en camping
  • Quiz de découverte.
  • Vocabulaire essentiel du camping
  • Formules professionnelles
  • Compréhension de demandes fréquentes
  • Donner des informations simples
MODULE 2 : Check-in / Check-out en anglais
  • Vérifier une réservation
  • Expliquer les services et infrastructures
  • Présenter les règles de sécurité
  • Informer sur la caution, les clés et les équipements
  • Gérer un départ en anglais
MODULE 3 : Gérer les réclamations simples
  • Identifier le problème exprimé
  • Reformuler pour clarifier
  • Annoncer une solution ou un délai
  • Vocabulaire courant des réclamations
  • Techniques de calme et de politesse
MODULE 4 : Vocabulaire spécifique par service
  • Animation : activités, règles, sécurité
  • Restauration : commandes, allergies
  • Ménage / hébergement : linge, nettoyage
  • Technique : signalements, interventions
  • Quiz d’évaluation
Télécharger le programme
Groupe Skillset formation professionnelle moyens pédagogiques et techniques

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

  • La formation est dispensée par un formateur expert métier de cette thématique de formation.
  • Plateforme personnelle de formation en ligne avec accès direct aux salles de visioconférence (pour les formations à distance)
  • Les modalités d’accès à la plateforme sont décrites dans le livret d’accueil remis dès votre inscription à la formation.
  • Supports de formation téléchargeables via la plateforme : slides de cours (PDF), exercices (PDF)
  • Études de cas et mises en situation basées sur des situations professionnelles.
  • En classe virtuelle : accès à une plateforme dédiée permettant de suivre la visioconférence, récupérer les documents et échanger avec le formateur.

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation

Alternance entre méthodes transmissives (pour les parties théoriques) et expérientielles (pour partager l’expérience de chacun sur les différentes problématiques). 

 

Les activités seront développées autour d’exemples et de ressources fournis par Groupe Skillset. Un formateur est à vos côtés tout au long de la formation.

 

Des quiz d’évaluation permettent d’évaluer l’atteinte des objectifs.

 

Une attestation des acquis sera remise à chaque apprenant après la fin de la formation.

Modalité d’accès

Processus d’inscription :

Déroulement du process d’inscription : Pré-Inscription par mail ou par téléphone, suivi d’un entretien téléphonique pour étudier votre besoin. 

Nous vous proposons un parcours adapté et formalisé par une convention de formation dans un délai de 2 jours.

Votre inscription est validée est définitive le jour de réception de la convention de formation signée par vos soins et reçue par nos services (date de réception faisant foi).

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. 

Notre responsable handicap est à votre disposition pour étudier tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.

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