FORMATION 

Formation bien accueillir les personnes en situation de handicap

Vous accueillez du public dans votre établissement et souhaitez mieux accompagner les personnes en situation de handicap ?

La formation Bien accueillir les personnes en situation de handicap permet aux professionnels en contact avec le public d’acquérir les connaissances essentielles pour comprendre les différentes situations de handicap, identifier les besoins spécifiques et adapter leurs pratiques d’accueil dans le respect du cadre réglementaire applicable aux établissements recevant du public (ERP).

À travers des apports réglementaires, des études de cas et des mises en situation professionnelles, vous apprendrez à adopter une communication adaptée, proposer un accompagnement respectueux de l’autonomie de chacun et contribuer à rendre votre établissement plus accessible et inclusif.

Avec Groupe Skillset, développez les compétences et les bons réflexes indispensables pour garantir un accueil bienveillant, adapté et accessible à tous les publics.

Informations générales
  • Durée totale : 7h
  • Modalités : 7h de classe virtuelle
  • Prochaines dates :
    Des sessions sont programmées régulièrement. Nous contacter.
  • Tarif :
    Sur demande.
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Pictogramme Groupe Skillset formation intelligence artificielle objectifs pedagogiques

Objectifs pédagogiques

Identifier les notions du handicap et le cadre légal de l’accueil en ERP.

Différencier les situations de handicap et les besoins d’accueil associés.

Adapter sa communication, sa posture et son accompagnement aux besoins exprimés.

Mettre en oeuvre un accueil accessible et contribuer à la chaîne d’accessibilité.

Pictogramme Skillset formation sur mesure 2

Public visé

Agents d’accueil, personnels techniques ou administratifs, encadrants et référents handicap des ERP publics ou privés.

Pictogramme Groupe Skillset formation intelligence artificielle pré-requis
Pré-requis
Savoir utiliser un ordinateur.
Savoir naviguer sur Internet.

Programme de formation

Formation bien accueillir les personnes en situation de handicap

MODULE 1 : COMPRENDRE LE HANDICAP ET LE CADRE LÉGAL
  • Quiz de découverte.
  • Définir les notions de déficience, d’incapacité, de limitation d’activité et de situation de handicap.
  • Distinguer handicaps visibles, non visibles, permanents, temporaires ou évolutifs et dépasser les idées reçues.
  • Comprendre l’approche situationnelle : interaction entre les caractéristiques de la personne, l’environnement et l’organisation du service.
  • Situer les principes de la loi n° 2005 102 du 11 février 2005 : égalité des droits et des chances, participation, citoyenneté et accessibilité.
  • Identifier l’obligation prévue à l’article L. 4142-3 1 du Code du travail pour les ERP dont la capacité d’accueil est supérieure à 200 personnes.
  • Repérer les exigences du décret n° 2017-431 du 28 mars 2017 et de l’arrêté du 19 avril 2017 relatives au registre public d’accessibilité.
  • Comprendre la traçabilité des actions de formation et de leurs justificatifs, ainsi que l’information du public sur l’accessibilité des prestations.
MODULE 2 : RECONNAÎTRE LES SITUATIONS DE HANDICAP ET LES BESOINS
  • Caractériser les handicaps sensoriels : déficiences visuelles et auditives, modes de communication et obstacles fréquents.
  • Identifier les incidences possibles des handicaps moteurs sur les déplacements, l’accès aux équipements et l’usage des services.
  • Différencier handicap mental ou intellectuel, handicap psychique et troubles cognitifs, notamment les troubles Dys et l’autisme.
  • Prendre en compte les maladies invalidantes, la fatigabilité, la douleur et les situations de handicap non visibles.
  • Analyser les besoins liés à la mobilité, au repérage, à la compréhension, à la communication et au temps nécessaire.
  • Respecter l’autonomie, la singularité du besoin exprimé et le droit de la personne à choisir l’aide qui lui convient.
MODULE 3 : ADAPTER SA COMMUNICATION ET SA POSTURE PROFESSIONNELLE
  • Accueillir avec naturel, s’adresser directement à la personne et proposer une aide sans l’imposer.
  • Questionner le besoin avec tact, écouter activement et vérifier l’accord avant toute intervention.
  • Ajuster le vocabulaire, le débit, la reformulation et les supports pour faciliter la compréhension.
  • Mobiliser une communication verbale et non verbale cohérente, respectueuse et non infantilisante.
  • Adapter l’accueil aux besoins moteurs, sensoriels, psychiques, intellectuels ou cognitifs sans présumer des capacités.
  • Associer l’accompagnant lorsque la personne le souhaite tout en maintenant celle-ci au centre de l’échange.
  • Analyser des situations professionnelles : demande d’orientation, attente, incompréhension, stress, difficulté d’accès ou rupture de parcours.
  • S’entraîner en classe virtuelle à partir de scénarios et argumenter le choix des attitudes et formulations adaptées.
MODULE 4 : INSCRIRE L’ACCUEIL DANS UNE DÉMARCHE GLOBALE D’ACCESSIBILITÉ
  • Examiner la chaîne d’accessibilité : préparation de la venue, accès à l’information, déplacement, accueil, prestation et suivi.
  • Informer l’usager de manière fiable sur les conditions d’accès aux prestations et l’utilisation des équipements disponibles.
  • Repérer les obstacles organisationnels, informationnels et relationnels et orienter vers la personne ressource compétente.
  • Contribuer à la politique d’accessibilité de l’établissement et à la mise à jour des informations utiles au registre public d’accessibilité.
  • Formaliser des actions d’amélioration réalistes pour sécuriser et homogénéiser les pratiques d’accueil.
  • Quiz d’évaluation des acquis : cadre légal, typologies de handicap, besoins, attitudes adaptées et chaîne d’accessibilité.
  • Mentions légales et réglementaires
    • Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
    • Article L. 4142-3-1 du Code du travail : formation à l’accueil et à l’accompagnement des personnes handicapées dans les ERP de plus de 200 personnes pour les professionnels en contact avec les usagers et les clients.
    • Décret n° 2017-431 du 28 mars 2017 et arrêté du 19 avril 2017 relatifs au registre public d’accessibilité, à son contenu, à sa diffusion et à sa mise à jour.
Télécharger le programme
Groupe Skillset formation professionnelle moyens pédagogiques et techniques

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

  • La formation est dispensée par un formateur expert métier de cette thématique de formation.
  • Livret de formation remis au stagiaire.
  • Études de cas et mises en situation basées sur des situations professionnelles.
  • En classe virtuelle : accès à une plateforme dédiée permettant de suivre la visioconférence, récupérer les documents et échanger avec le formateur.

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation

Alternance entre méthodes transmissives et expérientielles en classe virtuelle. 

Les apports sont illustrés par des exemples professionnels, des échanges guidés, des analyses de situations et des mises en pratique à distance. 

Le formateur accompagne les participants tout au long de la formation.

Un quiz de découverte établit le positionnement initial. 

Des questions, analyses de cas et mises en situation permettent une évaluation formative tout au long du parcours. 

Le quiz final mesure l’atteinte des objectifs. 

Une attestation des acquis est remise à chaque apprenant à l’issue de la formation.

Modalité d’accès

Processus d’inscription :

Pré-Inscription par mail ou par téléphone, suivi d’un entretien téléphonique pour étudier votre besoin. 

Nous vous proposons un parcours adapté et formalisé par une convention de formation dans un délai de 2 jours.

Votre inscription est validée est définitive le jour de réception de la convention de formation signée par vos soins et reçue par nos services (date de réception faisant foi).

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. 

Notre responsable handicap est à votre disposition pour étudier tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.

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