FORMATION

Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée

Et si l’intelligence artificielle devenait le secret d’un séjour plus fluide, plus personnalisé… et plus rentable ?

La formation IA hôtel « Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée » s’adresse aux hôteliers, responsables d’établissement, gestionnaires de résidences touristiques et équipes marketing souhaitant intégrer l’intelligence artificielle dans leur stratégie d’accueil et de fidélisation. Vous découvrirez comment utiliser l’IA pour personnaliser les parcours clients, automatiser les réponses aux demandes, optimiser la gestion des réservations et du pricing, analyser les retours d’expérience, et améliorer la satisfaction globale.

Informations générales

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de l’IA et ses applications clés dans l’hôtellerie.

Utiliser l’IA pour maximiser l’occupation, ajuster les prix et améliorer la gestion opérationnelle.

Identifier et exploiter les données clients pour proposer des services sur mesure.

Exploiter l’IA pour améliorer la communication et augmenter la performance marketing.

Concevoir un projet d’intégration d’IA aligné avec les objectifs de l’établissement.

Public visé

Directeurs et responsables d’hôtels

Responsables revenue management, marketing et relation client

Chargés de réservation, réception, CRM

Pré-requis

Savoir utiliser un ordinateur.

Savoir naviguer sur Internet.

Programme de formation IA hôtel

Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée

MODULE 1 : Introduction à l’IA et ses enjeux en hôtellerie

Quiz de découverte
L’IA, qu’est-ce que c’est ?
Présentation des différents types d’intelligence artificielle.
Illustration par des cas d’usage concrets.
Connaître et sélectionner les bon outils IA en fonction des besoins professionnels.
Les enjeux éthiques de l’IA.
Les risques et la gestion de l’intelligence artificielle (confidentialité des données, propriété intellectuelle, qualité de l’information).
Exemples d’applications de l’IA générative dans la gestion hôtelière et les centrales de réservation
Impact de l’IA sur la relation et l’expérience client

MODULE 2 : Optimiser les réservations et les tarifs grâce à l’IA

IA pour la gestion des stocks et des prix en temps réel (revenue management)
Prévisions de fréquentation et segmentation de la clientèle
Centralisation des données entre les plateformes (site web, OTAs, centrales de réservation)
Réduction des surréservations et optimisation des ventes directes

MODULE 3 : Personnaliser l’expérience client grâce à l’analyse de données

Collecte et analyse des données clients (préférences, historique, avis)
Recommandations personnalisées (chambres, services, offres spéciales)
Enrichissement de l’expérience avant, pendant et après le séjour
Automatisation des emails et notifications personnalisées

MODULE 4 : Optimiser les campagnes marketing et communiquer efficacement

Création automatisée de contenus (posts, emails, publicités)
Segmentation et ciblage client grâce à l’IA
Analyse des retombées (ouverture, clics, conversions)

MODULE 5 : Études de cas et conception d’un projet IA pour l’hôtellerie

Présentation d’études de cas réels (réservation, marketing, service client)
Atelier d’idéation : identifier les leviers IA à fort impact
Planification, déploiement et suivi du projet
Accompagnement du changement auprès des équipes
Quiz d’évaluation

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Un espace personnel de formation en ligne avec accès direct aux salles de visioconférence.
Des ressources e-learning disponibles au sein de votre espace personnel de formation.
Des supports de formation téléchargeables via la plateforme : slides de cours, exercices…
Un espace d’échange personnel avec le formateur disponible au sein de votre espace personnel tout au long de la formation.

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation

Alternance entre méthodes d’enseignement théoriques et pratiques. Les activités s’appuient sur des exemples concrets et des ressources fournies par Groupe Skillset.

Des quiz d’évaluation sont mis en place pour mesurer
l’atteinte des objectifs.

Un certificat de réalisation sera délivré pour attester de la participation et du suivi de la formation par le stagiaire.

Modalité d’accès

Processus d’inscription :
Après une pré-inscription en ligne ou par téléphone, un entretien téléphonique est réalisé afin d’analyser vos besoins. Nous vous proposons ensuite un parcours personnalisé, formalisé par une convention de formation sous 2 jours.

Votre inscription sera confirmée et définitive dès réception de la convention signée de votre part, au plus tard 2 semaines avant le début de la formation.

La formation est accessible à toutes les situations de handicap. Notre responsable handicap est à votre disposition pour tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.

Besoin d’une formation
sur-mesure pour vos équipes ?

Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée

Objectifs pédagogiques

Comprendre les bases de l’IA et ses applications clés dans l’hôtellerie.

Utiliser l’IA pour maximiser l’occupation, ajuster les prix et améliorer la gestion opérationnelle.

Identifier et exploiter les données clients pour proposer des services sur mesure.

Exploiter l’IA pour améliorer la communication et augmenter la performance marketing.

Concevoir un projet d’intégration d’IA aligné avec les objectifs de l’établissement.

Public visé

Directeurs et responsables d’hôtels

Responsables revenue management, marketing et relation client

Chargés de réservation, réception, CRM

Digitalisation hôtelière : maîtriser l’IA pour une expérience client augmentée

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Méthode mobilisées et modalités d’évaluation

Modalité d’accès

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation