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FORMATION 

Intégrer l’IA pour personnaliser, anticiper et optimiser la relation client

Et si l’intelligence artificielle vous permettait de mieux connaître vos clients… avant même qu’ils ne vous contactent ?

La formation IA relation client « Intégrer l’IA pour personnaliser, anticiper et optimiser la relation client » s’adresse aux professionnels de la relation client, du marketing, du service commercial ou du support souhaitant améliorer la qualité de leurs échanges tout en gagnant en réactivité et en pertinence. Vous apprendrez à exploiter des outils d’intelligence artificielle pour analyser les comportements clients, anticiper leurs attentes, proposer des réponses ou recommandations personnalisées, automatiser certaines interactions tout en conservant une approche humaine, et renforcer la fidélisation.

Informations générales
  • Durée totale : 14h
  • Modalités : 14h de classe virtuelle
  • Prochaines dates :
    Des sessions sont programmées régulièrement. Nous contacter.
  • Tarif :
    Sur demande.
S’inscrire à la formation
Pictogramme Groupe Skillset formation intelligence artificielle objectifs pedagogiques

Objectifs pédagogiques

Acquérir les bases de l’IA et comprendre ses usages spécifiques à la relation client.

Paramétrer, utiliser et exploiter des outils d’IA relation client.

Utiliser l’IA pour structurer, analyser et piloter les données clients.

Mettre en place des actions personnalisées et préventives.

Pictogramme Skillset formation sur mesure 2

Public visé

Responsables relation client, service client

Responsables expérience client, fidélisation, réclamations

Responsables qualité et satisfaction client

Pictogramme Groupe Skillset formation intelligence artificielle pré-requis
Pré-requis
Savoir utiliser un ordinateur.
Savoir naviguer sur Internet.

Programme de formation IA relation client

Intégrer l’IA pour personnaliser, anticiper et optimiser la relation client

MODULE 1 : Comprendre les fondamentaux de l’IA et ses enjeux en relation client
  • Quiz de découverte
  • L’IA, qu’est-ce que c’est ?
  • Présentation des différents types d intelligence artificielle.
  • Panorama des cas d usage en relation client
  • Limites, biais, enjeux éthiques, RGPD, protection des données clients
  • Identifier les situations où l IA apporte de la valeur à l expérience client
  • Analyser les risques et bénéfices de l’intégration de l’IA
MODULE 2 : Maîtriser les outils d’IA dédiés à la relation client
  • Paramétrage et déploiement d un chatbot ou d un assistant virtuel
  • Analyse de sentiment et verbatim avec outils IA
  • CRM enrichis par l’IA
  • Scénarios d’automatisation de réponses aux demandes courantes
MODULE 3 : Exploiter les données clients grâce à l’IA et tableaux intelligents
  • Structuration des données issues des interactions clients (emails, tickets, calls)
  • Utilisation de tableaux de bord IA pour suivre la satisfaction
  • Analyse de sentiment, détection des tendances, identification des irritants
  • Suivi des indicateurs de satisfaction client enrichis par l’IA
MODULE 4 : Personnaliser et anticiper l’expérience client avec l’IA
  • Comprendre les modèles de recommandation et de personnalisation client
  • Détection des signaux faibles de churn avec IA (analyse comportementale)
  • Automatisation des réponses personnalisées et multilingues (traduction automatique IA)
  • Prévoir les comportements et optimiser les parcours avec IA prédictive
  • Quiz d’évaluation
Télécharger le programme
Groupe Skillset formation professionnelle moyens pédagogiques et techniques

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

  • Un espace personnel de formation en ligne avec accès direct aux salles de visioconférence.
  • Des ressources e-learning disponibles au sein de votre espace personnel de formation.
  • Des supports de formation téléchargeables via la plateforme : slides de cours, exercices…
  • Un espace d’échange personnel avec le formateur disponible au sein de votre espace personnel tout au long de la formation.
Pictogramme Skillset centre de formation professionnel modalités évaluation

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation

Alternance entre méthodes d’enseignement théoriques et pratiques. Les activités s’appuient sur des exemples concrets et des ressources fournies par Groupe Skillset.

Des quiz d’évaluation sont mis en place pour mesurer
l’atteinte des objectifs.

Un certificat de réalisation sera délivré pour attester de la participation et du suivi de la formation par le stagiaire.

Pictogramme Skillset centre de formation professionnel modalités accès

Modalité d’accès

Processus d’inscription :
Après une pré-inscription en ligne ou par téléphone, un entretien téléphonique est réalisé afin d’analyser vos besoins. Nous vous proposons ensuite un parcours personnalisé, formalisé par une convention de formation sous 2 jours.

Votre inscription sera confirmée et définitive dès réception de la convention signée de votre part, au plus tard 2 semaines avant le début de la formation.

La formation est accessible à toutes les situations de handicap. Notre responsable handicap est à votre disposition pour tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.

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