Maîtriser les techniques de vente et de suivi commercial
Vous souhaitez renforcer vos compétences en vente et fidéliser efficacement vos clients ?
- Durée totale : 40h
- Modalités : 25h en classe virtuelle et 15h en e-learning.
-
Prochaines dates :
Des sessions sont programmées régulièrement. Nous contacter. -
Tarif :
Sur demande.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les bases de la communication et leur application à la vente.
Savoir structurer une démarche de vente et gérer chaque étape de manière efficace.
Exploiter les outils de gestion commerciale pour suivre les clients et présenter des offres.
Utiliser des techniques de persuasion efficaces et gérer le stress lors des négociations.
Concevoir une stratégie de vente et tirer parti des opportunités de réseautage.
Public visé
Commercial-e, conseiller-ère de vente, chargé-e de clientèle, entrepreneur, professionnel en recherche d’emploi...
Toutes personnes souhaitant optimiser leur processus de vente, améliorer leurs interactions avec les clients et maîtriser les outils de suivi pour construire des relations clients solides et pérennes.
Programme de formation commercial
Maîtriser les techniques de vente et de suivi commercial
- Quiz découverte
- Les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle : Styles et techniques.
- Comprendre les processus de décision d’achat : Motivations et freins.
- Identifier les différents types de clients : Personnalités, besoins et attentes.
- Introduction aux techniques d’écoute active pour améliorer la compréhension.
- Premiers pas dans la construction d’arguments de vente efficaces.
- Les étapes clés d’une vente réussie : Préparation, découverte, argumentation, et conclusion.
- Techniques pour réaliser une phase de découverte efficace : Poser les bonnes questions.
- Préparer et présenter des arguments convaincants adaptés aux besoins des clients.
- Gérer les objections et convaincre avec des techniques structurées.
- Conclure une vente et créer un suivi post-vente pour fidéliser les clients.
- Utilisation des outils de gestion de portefeuille client : CRM et logiciels de suivi.
- Organiser des données clients et planifier des relances.
- Techniques de présentation commerciale : Créer des supports attrayants avec PowerPoint.
- Réaliser des scénarios de prospection et de suivi pour maximiser l’efficacité.
- Utiliser des scénarios pour gérer les ventes additionnelles.
- Utiliser des arguments de vente pertinents et adaptés à chaque client.
- Techniques de persuasion et négociation pour convaincre dans des contextes variés.
- Moyens de réduire le stress et le trac lors des entretiens commerciaux.
- Techniques pour créer un climat de confiance avec le client.
- Gérer les entretiens commerciaux en période de crise : Méthodes adaptées aux contextes difficiles.
- Construire des scénarios de prospection et de vente : Planification des actions commerciales.
- Développer une stratégie de vente additionnelle pour accroître le chiffre d’affaires.
- Exploiter les réseaux d’affaires pour élargir son portefeuille client.
- Comprendre les opportunités offertes par les réseaux professionnels.
- Suivi et analyse des actions commerciales : Bilan et axes d’amélioration.
- Quiz d’évaluation
LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
- Un espace personnel de formation en ligne avec accès direct aux salles de visioconférence.
- Des ressources e-learning disponibles au sein de votre espace personnel de formation.
- Des supports de formation téléchargeables via la plateforme : slides de cours, exercices…
- Un espace d’échange personnel avec le formateur disponible au sein de votre espace personnel tout au long de la formation.
Méthode mobilisées
et
modalités d’évaluation
Alternance entre méthodes d’enseignement théoriques et pratiques. Les activités s’appuient sur des exemples concrets et des ressources fournies par Groupe Skillset.
Des quiz d’évaluation sont mis en place pour mesurer
l’atteinte des objectifs.
Un certificat de réalisation sera délivré pour attester de la participation et du suivi de la formation par le stagiaire.
Modalité d’accès
Processus d’inscription :
Après une pré-inscription en ligne ou par téléphone, un entretien téléphonique est réalisé afin d’analyser vos besoins. Nous vous proposons ensuite un parcours personnalisé, formalisé par une convention de formation sous 2 jours.
Votre inscription sera confirmée et définitive dès réception de la convention signée de votre part, au plus tard 2 semaines avant le début de la formation.
La formation est accessible à toutes les situations de handicap. Notre responsable handicap est à votre disposition pour tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.
Besoin d’une formation
sur-mesure pour vos équipes ?
Besoin d’une formation
sur-mesure pour vos équipes ?