FORMATION

Tourisme et IA : maîtriser les technologies pour enrichir l’expérience client

Et si l’intelligence artificielle devenait votre meilleur guide pour créer des expériences touristiques inoubliables ?

La formation « Tourisme et IA : maîtriser les technologies pour enrichir l’expérience client » s’adresse aux professionnels du secteur touristique — offices de tourisme, hôteliers, restaurateurs, agences de voyages ou gestionnaires de sites — qui souhaitent innover et se différencier grâce à l’intelligence artificielle. Vous découvrirez comment utiliser l’IA pour personnaliser l’accueil, améliorer la recommandation d’activités, automatiser la gestion des demandes, enrichir la relation client ou encore analyser les retours d’expérience pour mieux adapter votre offre.

Informations générales

Objectifs pédagogiques

Comprendre les principes de l’IA et identifier ses cas d’usage dans l’industrie touristique.

Savoir utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience client tout au long du parcours touristique.

Analyser comment l’IA permet d’anticiper la demande, les flux touristiques et les comportements des voyageurs.

Savoir exploiter l’IA pour créer du contenu, gérer les réseaux sociaux et améliorer la visibilité.

Concevoir un projet d’intégration de l’intégration dans son entreprise ou organisation touristique.

Public visé

Tous publics.

Tous métiers.

Pré-requis

Savoir utiliser un ordinateur.

Savoir naviguer sur Internet.

Programme de formation

Tourisme et IA : maîtriser les technologies pour enrichir l’expérience client

MODULE 1 : Comprendre l’IA et ses applications dans le tourisme

Quiz de découverte
Définitions de l’intelligence artificielle et panorama des technologies associées
Les principaux types d’IA et leurs utilisations
Vue d’ensemble des usages de l’IA dans le tourisme :
- Chatbots et assistants virtuels pour répondre aux voyageurs
- Recommandations personnalisées d’activités ou d’hébergements
- Traduction automatique pour l’accueil multilingue
- Études de cas d’entreprises du secteur ayant intégré l’IA

MODULE 2 : Améliorer l’expérience client grâce à l’IA

IA pour la personnalisation des recommandations (hébergement, activités, restaurants)
Outils de marketing prédictif basés sur les préférences et comportements clients
IA pour la gestion dynamique des prix et promotions ciblées
Traduction automatique et assistants vocaux multilingues

MODULE 3 : Prédire les tendances et comportements touristiques

Collecte et traitement de données touristiques (réservations, fréquentation, avis en ligne)
Outils d’analyse prédictive des tendances touristiques
IA pour optimiser les ressources (personnel, capacité d’accueil)
Exemples concrets d’anticipation des pics de fréquentation

MODULE 4 : Utiliser l’IA pour la communication et le marketing touristique

Outils IA de rédaction automatique de descriptions d’hôtels, activités
IA générative d’images pour illustrer les offres touristiques
Gestion des avis clients via l’IA (analyse de sentiments)
Utilisation d’outils IA pour planifier et publier sur les réseaux sociaux

MODULE 5 : Concevoir un projet IA dans son activité touristique

Méthodologie d’un projet IA : définition des objectifs, ressources nécessaires, choix des outils)
Évaluation des risques et enjeux éthiques (protection des données, biais algorithmiques)
Pilotage et mesure de l’impact de l’IA sur les performances
Gestion du changement et formation des équipes
Quiz d’évaluation

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Un espace personnel de formation en ligne avec accès direct aux salles de visioconférence.
Des ressources e-learning disponibles au sein de votre espace personnel de formation.
Des supports de formation téléchargeables via la plateforme : slides de cours, exercices…
Un espace d’échange personnel avec le formateur disponible au sein de votre espace personnel tout au long de la formation.

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation

Alternance entre méthodes d’enseignement théoriques et pratiques. Les activités s’appuient sur des exemples concrets et des ressources fournies par Groupe Skillset.

Des quiz d’évaluation sont mis en place pour mesurer
l’atteinte des objectifs.

Un certificat de réalisation sera délivré pour attester de la participation et du suivi de la formation par le stagiaire.

Modalité d’accès

Processus d’inscription :
Après une pré-inscription en ligne ou par téléphone, un entretien téléphonique est réalisé afin d’analyser vos besoins. Nous vous proposons ensuite un parcours personnalisé, formalisé par une convention de formation sous 2 jours.

Votre inscription sera confirmée et définitive dès réception de la convention signée de votre part, au plus tard 2 semaines avant le début de la formation.

La formation est accessible à toutes les situations de handicap. Notre responsable handicap est à votre disposition pour tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.

Besoin d’une formation
sur-mesure pour vos équipes ?

Tourisme et IA : maîtriser les technologies pour enrichir l’expérience client

Objectifs pédagogiques

Comprendre les principes de l’IA et identifier ses cas d’usage dans l’industrie touristique.

Savoir utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience client tout au long du parcours touristique.

Analyser comment l’IA permet d’anticiper la demande, les flux touristiques et les comportements des voyageurs.

Savoir exploiter l’IA pour créer du contenu, gérer les réseaux sociaux et améliorer la visibilité.

Concevoir un projet d’intégration de l’intégration dans son entreprise ou organisation touristique.

Public visé

Tous publics.

Tous métiers.

Tourisme et IA : maîtriser les technologies pour enrichir l’expérience client

LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

Méthode mobilisées et modalités d’évaluation

Modalité d’accès

Méthode mobilisées
et modalités d’évaluation