Recrutement
  • 02 55 07 55 05
Espace My Academy
Logo Skillset Learning centre de formation professionnel
Logo Skillset Learning centre de formation professionnel
Recrutement
Espace My Academy

Qui sommes-nous

Notre démarche qualité

VEILLER A LA QUALITé
ET à LA PROXIMITé

Notre engagement pour la qualité est au cœur de chaque étape de votre formation. De la première prise de contact jusqu’au suivi post-formation, nous vous accompagnons pour garantir la réussite de vos projets.
La qualification des besoins en amont, nous permet de proposer un parcours de formation adaptée au besoin du futur apprenant. Puis une démarche qualité est mise en œuvre tout au long du parcours de formation, quelque soit le format : en présentiel, en distanciel ou en multimodale.

VEILLER A LA QUALITé
ET à LA PROXIMITé

Notre engagement pour la qualité est au cœur de chaque étape de votre formation. De la première prise de contact jusqu’au suivi post-formation, nous vous accompagnons pour garantir la réussite de vos projets.
La qualification des besoins en amont, nous permet de proposer un parcours de formation adaptée au besoin du futur apprenant. Puis une démarche qualité est mise en œuvre tout au long du parcours de formation, quelque soit le format : en présentiel, en distanciel ou en multimodale.

Positionnement et
Accompagnement Personnalisé

01

Avant la formation

  • En amont de votre projet de formation, nous réalisons une analyse précise de vos besoins à travers un entretien téléphonique personnalisé. Un questionnaire de qualification des besoins est renseigné afin de connaître les attentes, la motivation ainsi que les contraintes organisationnelles et pédagogiques.
  • Cette démarche nous permet de proposer un parcours individualisé adapté à vos objectifs et à vos contraintes, tout en prenant en compte les éventuelles situations de handicap pour un accompagnement sur-mesure ou une adaptation de la formation.

02

Pendant la formation

  • Nous mettons à disposition de l’apprenant un livret d’accueil et un programme de formation détaillé, incluant les méthodes pédagogiques, les outils utilisés, le suivi personnalisé et l’assistance tout au long du parcours de formation.
  • Notre priorité est de maintenir l’engagement et l’assiduité des participants grâce à des formats variés, interactifs et à un espace personnel engageant.
  • Une procédure claire pour gérer les absences, les abandons et les réclamations est également mise en place pour assurer un suivi optimal et présentée dans le livret d’accueil.

02

Pendant la formation

  • Nous mettons à disposition de l’apprenant un livret d’accueil et un programme de formation détaillé, incluant les méthodes pédagogiques, les outils utilisés, le suivi personnalisé et l’assistance tout au long du parcours de formation.
  • Notre priorité est de maintenir l’engagement et l’assiduité des participants grâce à des formats variés, interactifs et à un espace personnel engageant.
  • Une procédure claire pour gérer les absences, les abandons et les réclamations est également mise en place pour assurer un suivi optimal et présentée dans le livret d’accueil.
Groupe Skillset organisme de formation agréé démarche qualité

Démarche qualité

Écouter et positionner préalablement
Chaque inscription est précédée d’un échange approfondi et d’un questionnaire de personnalisation d’accès à la formation et de positionnement afin de proposer un programme adapté.
La formation est accessible à toutes les situations de handicap. Notre responsable handicap est à votre disposition pour tout besoin d’aménagement dans le cadre de votre formation.
Une information claire est diffusée concernant le dispositif d’accueil, l’accessibilité, et les modalités d’accès à la plateforme en ligne ou au centre de formation. Ces éléments sont inclus dans le livret d’accueil et précisés dans la convocation.
Tout au long de la formation, vous accédez à des vidéos, des supports téléchargeables et des quiz de validation via votre espace personnel.
Des quiz permettent de mesurer l’atteinte des objectifs, tandis que des ateliers sont organisés tout au long de la formation. Des questionnaires à chaud et à froid sont remis aux stagiaires, et des enquêtes de satisfaction sont envoyées aux commanditaires et au financeur.

PROCéDURE DE RECLAMATION 

Groupe Skillset organisme de formation agree demarche qualite formulaire
En cas de mécontentement, nous vous invitons à formaliser votre réclamation en utilisant notre formulaire dédié. Vous pouvez accéder au document intitulé ‘Formulaire de réclamation
  • Sur demande par mail : elamachere@groupe-skillset.com. Objet à mentionner dans le mail “Demande de formulaire de réclamation”
  • Sur demande écrite par courrier à l’adresse suivante : 3 rue maria Telkes 44119 Treillières
  • Par appel téléphonique au 06 83 05 63 53
Groupe Skillset organisme de formation agree demarche qualite formulaire

Le formulaire est à retourner par mail ou par courrier postal à l’attention de :

  • Mme Emmanuelle Lamachere
  • 3 rue maria Telkes 44119 Treillières
  • elamachere@groupe-skillset.com
Groupe Skillset organisme de formation agree demarche qualite formulaire

À la réception de votre réclamation écrite, nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable, en fonction de sa nature.

  • Votre réclamation sera enregistrée, et vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de référence.
  • Si elle est incomplète, une demande d’informations complémentaires vous sera envoyée avant son inscription au registre des réclamations.
  • Une solution vous sera ensuite proposée, et nous vous solliciterons pour évaluer votre satisfaction.
  • Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD.
Découvrir nos formations sur-mesure
0 /10

Note de satisfaction générale donnée par les apprenants en 2024.

+ 0

Professionnels formés
depuis 2024.

100 %

D’abandon
depuis 2024.

FINANCER SA FORMATION

Découvrez les nombreux dispositifs de financement avec nos experts formations.

Prendre RDV avec un expert
Étude gratuite

FINANCER SA FORMATION

Découvrez les nombreux dispositifs de financement avec nos experts formations.

Prendre RDV avec un expert
Étude gratuite